1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Software-Dienstes „aiarbeiter" (nachfolgend „Dienst"), angeboten von AbdeX e.U. (nachfolgend „Anbieter"), gegenüber Unternehmern im Sinne des UGB („Kunde").
2. Vertragsgegenstand
Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software zur Verfügung, mit der ein KI-gestützter Assistent über WhatsApp mit den Endkund:innen des Kunden kommuniziert und Termine, Bestellungen, Reservierungen sowie Anfragen verarbeitet. Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.
3. Tarife & Entgelte
| Starter | 49 € / Monat | ca. 250 Kundengespräche / Monat |
| Pro | 99 € / Monat | ca. 600 Kundengespräche / Monat |
| Business | 199 € / Monat | ca. 1.500 Kundengespräche / Monat |
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Es fallen keine Provisionen pro Buchung an.
4. Inkludiertes Volumen, faire Nutzung & Pausierung
Jeder Tarif enthält ein monatliches Volumen an automatisch verarbeiteten Kundengesprächen (siehe Tabelle in Punkt 3). Ein „Kundengespräch" umfasst den Austausch des KI-Assistenten mit einer Endkundin oder einem Endkunden zu einem Anliegen. Die angegebenen Werte sind Richtwerte; maßgeblich ist ein fairer, dem Tarif entsprechender Nutzungsrahmen.
Ist das monatliche Volumen erreicht, pausiert der KI-Assistent automatisch bis zum Beginn des nächsten Kalendermonats und beantwortet eingehende Nachrichten bis dahin nicht mehr selbsttätig. Der Anbieter informiert den Kunden rechtzeitig per E-Mail, sobald das Volumen nahezu bzw. vollständig ausgeschöpft ist. Der Kunde kann jederzeit auf einen höheren Tarif wechseln und dadurch ohne Wartezeit weiterarbeiten. Zum Ersten des Folgemonats steht das Volumen automatisch wieder vollständig zur Verfügung.
Diese Begrenzung dient dem stabilen, planbaren Betrieb des Dienstes für alle Kunden. Sie stellt keine Leistungsverweigerung dar; dem Kunden steht jederzeit ein höheres Tarifvolumen offen.
5. Laufzeit & Kündigung
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums (monatlich) gekündigt werden, sofern nicht anders vereinbart. Ein Tarifwechsel ist jederzeit möglich und wirkt für den laufenden bzw. folgenden Abrechnungszeitraum.
6. Pflichten des Kunden
- Der Kunde stellt die für den Betrieb erforderlichen eigenen Konten (insbesondere WhatsApp Business / Meta) bereit und hält deren Nutzungsbedingungen ein.
- Der Kunde ist für die Inhalte, die der Assistent in seinem Namen kommuniziert, sowie für die Einhaltung datenschutz- und wettbewerbsrechtlicher Vorgaben gegenüber seinen Endkund:innen verantwortlich.
- Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.
7. Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Drittanbietern (z. B. WhatsApp/Meta) oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
8. KI-generierte Inhalte
Die Antworten des Assistenten werden automatisiert erzeugt und können im Einzelfall ungenau sein. Der Kunde behält im Cockpit jederzeit die Kontrolle, kann eingreifen, Vorgänge korrigieren und den Assistenten pausieren. Eine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit jeder einzelnen automatisierten Nachricht wird nicht übernommen.
9. Haftung
Der Anbieter haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine Haftung für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.
10. Änderungen
Der Anbieter kann den Dienst weiterentwickeln und diese AGB mit angemessener Ankündigung anpassen. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb der genannten Frist, gelten die Änderungen als angenommen.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, das für den Sitz des Anbieters zuständige Gericht. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: 06/2026