(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Software-Dienstes „aiarbeiter" (nachfolgend „Dienst") der AbdeX e.U. (nachfolgend „Anbieter").
(2) Der Dienst richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 1 UGB bzw. § 1 KSchG. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, dass er den Dienst im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit nutzt. Verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen, insbesondere das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), finden keine Anwendung; ein gesetzliches Rücktritts-/Widerrufsrecht für Verbraucher besteht daher nicht.
(3) Abweichenden oder entgegenstehenden Bedingungen des Kunden wird widersprochen; sie werden nur durch ausdrückliche schriftliche Bestätigung des Anbieters Vertragsbestandteil.
Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloudbasierte Software zur Verfügung, mit der ein KI-gestützter Assistent über WhatsApp mit den Endkund:innen des Kunden kommuniziert und Termine, Bestellungen, Reservierungen sowie Anfragen verarbeitet. Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif und der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung. Der Anbieter schuldet die Bereitstellung der Software, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg.
Der Vertrag kommt mit Abschluss der Registrierung und Bestätigung durch den Anbieter (Freischaltung) zustande. Ein kostenloser Testzeitraum, sofern angeboten, endet automatisch und begründet keinen Anspruch auf dauerhafte unentgeltliche Nutzung.
| Starter | 79 € / Monat | ca. 250 Kundengespräche / Monat |
| Pro | 129 € / Monat | ca. 600 Kundengespräche / Monat |
| Business | 249 € / Monat | ca. 1.500 Kundengespräche / Monat |
Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus. Es fallen keine Provisionen pro Buchung an. Der Anbieter ist berechtigt, die Entgelte mit Wirkung für künftige Abrechnungszeiträume anzupassen; die Anpassung wird dem Kunden mit angemessener Frist (mind. 4 Wochen) angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht und kündigt nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Anpassung als angenommen.
Jeder Tarif enthält ein monatliches Volumen an automatisch verarbeiteten Kundengesprächen (siehe § 4). Die Werte sind Richtwerte; maßgeblich ist ein fairer, dem Tarif entsprechender Nutzungsrahmen. Ist das Volumen erreicht, pausiert der Assistent automatisch bis zum Beginn des nächsten Kalendermonats. Der Anbieter informiert den Kunden rechtzeitig per E-Mail. Der Kunde kann jederzeit in einen höheren Tarif wechseln. Diese Begrenzung dient dem stabilen, planbaren Betrieb des Dienstes und stellt keine Leistungsverweigerung dar.
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten zum Ende des jeweiligen monatlichen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt; ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere bei Zahlungsverzug, Missbrauch oder Verstoß gegen § 8 vor. Kündigungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail).
Der Kunde wird den Dienst nicht für rechtswidrige, irreführende, belästigende, diskriminierende oder unaufgeforderte massenhafte Kommunikation (Spam) einsetzen und sämtliche anwendbaren Rechtsvorschriften sowie die Richtlinien von Meta/WhatsApp einhalten. Bei begründetem Verdacht eines Verstoßes ist der Anbieter berechtigt, den Dienst vorübergehend zu sperren.
Die Antworten des Assistenten werden automatisiert mithilfe eines KI-Sprachmodells erzeugt und können im Einzelfall unrichtig, unvollständig oder unpassend sein („Halluzinationen"). Der Kunde nimmt dies zur Kenntnis, überwacht den Dienst und trägt die Verantwortung für die in seinem Namen kommunizierten Inhalte und daraus resultierende Zusagen (z. B. Preise, Termine, Verfügbarkeiten). Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit oder Eignung einzelner automatisierter Antworten. Der Kunde behält im Cockpit jederzeit die Kontrolle und kann eingreifen, korrigieren und den Assistenten pausieren.
Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Drittanbietern (insbesondere WhatsApp/Meta, Hosting, KI-Anbieter) oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen führen, die der Anbieter nicht zu vertreten hat.
Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, gilt ergänzend der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der integraler Bestandteil dieses Vertrags ist und dem der Kunde bei der Registrierung zustimmt.
(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(3) Die Haftung des Anbieters ist – außerhalb der Fälle des Abs. 1 – der Höhe nach insgesamt auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlten Entgelte begrenzt.
(4) Die Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden sowie für Datenverlust (soweit nicht auf der Verletzung vertraglicher Datensicherungspflichten beruhend) ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus von Drittanbietern (WhatsApp/Meta u. a.) zu vertretenden Störungen oder aus einer dem Kunden zuzurechnenden Nutzung resultieren.
Der Kunde hält den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter – insbesondere von Endkund:innen, Behörden, Verwertungsgesellschaften oder Mitbewerbern – frei, die aus einer dem Kunden zuzurechnenden Nutzung des Dienstes, aus den vom Kunden bereitgestellten oder veranlassten Inhalten und Daten, aus einer Verletzung seiner Zusicherungen und Pflichten (§§ 7, 8) oder aus einer Verletzung datenschutz-, wettbewerbs- oder sonstiger rechtlicher Vorgaben durch den Kunden resultieren. Die Freistellung umfasst auch die angemessenen Kosten einer zweckentsprechenden Rechtsverteidigung.
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anpassen, soweit dies aufgrund von Änderungen der Rechtslage, der Rechtsprechung, des Funktionsumfangs oder aus sonstigen sachlichen Gründen erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden oder nutzt er den Dienst weiter, gelten die Änderungen als angenommen; hierauf wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen und des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist – soweit gesetzlich zulässig – das für den Sitz des Anbieters sachlich zuständige Gericht. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.