(1) Tieto všeobecné obchodné podmienky (VOP) platia pre používanie softvérovej služby „aiarbeiter" (ďalej „služba") od AbdeX e.U. (ďalej „poskytovateľ").
(2) Služba je určená výlučne podnikateľom v zmysle § 1 UGB, resp. § 1 KSchG. Registráciou zákazník potvrdzuje, že službu používa v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia na ochranu spotrebiteľa, najmä zákon o zmluvách na diaľku a mimo prevádzkových priestorov (FAGG), sa neuplatňujú; zákonné právo na odstúpenie/zrušenie pre spotrebiteľov preto neexistuje.
(3) Odchylným alebo protichodným podmienkam zákazníka sa odporuje; súčasťou zmluvy sa stávajú len výslovným písomným potvrdením poskytovateľa.
Poskytovateľ poskytuje zákazníkovi cloudový softvér, pomocou ktorého asistent s podporou AI komunikuje cez WhatsApp s koncovými zákazníkmi zákazníka a spracúva termíny, objednávky, rezervácie a dopyty. Konkrétny rozsah funkcií závisí od zvoleného balíka a aktuálneho opisu služby. Poskytovateľ dlhuje poskytnutie softvéru, nie určitý hospodársky úspech.
Zmluva vzniká ukončením registrácie a potvrdením zo strany poskytovateľa (aktiváciou). Bezplatné skúšobné obdobie, ak sa ponúka, končí automaticky a nezakladá nárok na trvalé bezplatné používanie.
| Starter | 79 € / mesiac | cca 250 zákazníckych konverzácií / mesiac |
| Pro | 129 € / mesiac | cca 600 zákazníckych konverzácií / mesiac |
| Business | 249 € / mesiac | cca 1 500 zákazníckych konverzácií / mesiac |
Všetky ceny sú netto plus zákonná DPH. Fakturácia prebieha mesačne vopred. Neúčtujú sa žiadne provízie za rezerváciu. Poskytovateľ je oprávnený upraviť poplatky s účinnosťou pre budúce zúčtovacie obdobia; úprava sa zákazníkovi oznámi s primeranou lehotou (najmenej 4 týždne). Ak zákazník nenamietne a nevypovie zmluvu do nadobudnutia účinnosti, úprava sa považuje za prijatú.
Každý balík obsahuje mesačný objem automaticky spracovaných zákazníckych konverzácií (pozri § 4). Hodnoty sú orientačné; rozhodujúci je férový rámec používania zodpovedajúci balíku. Po dosiahnutí objemu sa asistent automaticky pozastaví až do začiatku nasledujúceho kalendárneho mesiaca. Poskytovateľ zákazníka včas informuje e-mailom. Zákazník môže kedykoľvek prejsť na vyšší balík. Toto obmedzenie slúži na stabilnú, plánovateľnú prevádzku služby a nepredstavuje odmietnutie plnenia.
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú a obe strany ju môžu vypovedať ku koncu príslušného mesačného zúčtovacieho obdobia. Právo na mimoriadnu výpoveď z dôležitého dôvodu zostáva nedotknuté; dôležitý dôvod existuje pre poskytovateľa najmä pri omeškaní s platbou, zneužití alebo porušení § 8. Výpovede vyžadujú textovú formu (napr. e-mail).
Zákazník nebude službu používať na protiprávnu, zavádzajúcu, obťažujúcu, diskriminačnú alebo nevyžiadanú hromadnú komunikáciu (spam) a dodrží všetky platné právne predpisy, ako aj smernice Meta/WhatsApp. Pri odôvodnenom podozrení z porušenia je poskytovateľ oprávnený službu dočasne zablokovať.
Odpovede asistenta sa generujú automaticky pomocou jazykového modelu AI a môžu byť v jednotlivých prípadoch nesprávne, neúplné alebo nevhodné („halucinácie"). Zákazník to berie na vedomie, službu monitoruje a nesie zodpovednosť za obsah komunikovaný v jeho mene a z neho vyplývajúce prísľuby (napr. ceny, termíny, dostupnosť). Poskytovateľ nepreberá žiadnu záruku za obsahovú správnosť alebo vhodnosť jednotlivých automatizovaných odpovedí. Zákazník si v kokpite kedykoľvek zachováva kontrolu a môže zasiahnuť, opraviť a asistenta pozastaviť.
Poskytovateľ sa snaží o vysokú dostupnosť, nedlhuje však neprerušovanú dostupnosť. Údržbové práce, poruchy u tretích poskytovateľov (najmä WhatsApp/Meta, hosting, poskytovateľ AI) alebo vyššia moc môžu viesť k dočasným obmedzeniam, za ktoré poskytovateľ nezodpovedá.
Pokiaľ poskytovateľ spracúva osobné údaje na základe poverenia zákazníka, dodatočne platí zmluva o spracúvaní údajov (ZSÚ), ktorá je neoddeliteľnou súčasťou tejto zmluvy a s ktorou zákazník súhlasí pri registrácii.
(1) Poskytovateľ zodpovedá neobmedzene pri úmysle a hrubej nedbanlivosti, ako aj pri poškodení života, tela alebo zdravia a podľa záväzných zákonných ustanovení.
(2) Pri ľahkej nedbanlivosti zodpovedá poskytovateľ len pri porušení podstatnej zmluvnej povinnosti (kardinálnej povinnosti) a čo do výšky obmedzene na typickú, predvídateľnú škodu.
(3) Zodpovednosť poskytovateľa je – mimo prípadov ods. 1 – čo do výšky celkovo obmedzená na poplatky skutočne zaplatené zákazníkom za posledných dvanásť mesiacov pred udalosťou spôsobujúcou škodu.
(4) Zodpovednosť za ušlý zisk, nepriame škody, následné škody, ako aj za stratu údajov (pokiaľ nevyplýva z porušenia zmluvných povinností zálohovania údajov) je v zákonom prípustnom rozsahu vylúčená. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vyplývajúce z porúch pripísateľných tretím poskytovateľom (WhatsApp/Meta a i.) alebo z používania pripísateľného zákazníkovi.
Zákazník zbavuje poskytovateľa všetkých nárokov tretích strán – najmä koncových zákazníkov, orgánov, organizácií kolektívnej správy alebo konkurentov – ktoré vyplývajú z používania služby pripísateľného zákazníkovi, z obsahu a údajov poskytnutých alebo vyvolaných zákazníkom, z porušenia jeho uistení a povinností (§§ 7, 8) alebo z porušenia predpisov na ochranu údajov, hospodárskej súťaže či iných právnych predpisov zákazníkom. Zbavenie zahŕňa aj primerané náklady účelnej právnej obrany.
Poskytovateľ môže tieto VOP zmeniť s účinnosťou do budúcnosti, pokiaľ je to potrebné z dôvodu zmien právneho stavu, judikatúry, rozsahu funkcií alebo z iných vecných dôvodov. Zmeny sa zákazníkovi oznámia v textovej forme najmenej 4 týždne pred nadobudnutím účinnosti. Ak zákazník nenamietne do nadobudnutia účinnosti alebo službu naďalej používa, zmeny sa považujú za prijaté; na to sa v oznámení osobitne upozorní.
Platí rakúske právo s vylúčením kolíznych noriem a Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Výlučným miestom súdnej príslušnosti pre všetky spory je – pokiaľ je to zákonom prípustné – vecne príslušný súd pre sídlo poskytovateľa. Ak by niektoré ustanovenie týchto VOP bolo alebo sa stalo neplatným, platnosť ostatných ustanovení zostáva nedotknutá; namiesto neplatného ustanovenia nastupuje úprava, ktorá je najbližšia hospodárskemu účelu.