(1) Niniejszy regulamin (Ogólne Warunki Handlowe) obowiązuje przy korzystaniu z usługi oprogramowania „aiarbeiter" (dalej „usługa") firmy AbdeX e.U. (dalej „usługodawca").
(2) Usługa skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 1 UGB lub § 1 KSchG. Poprzez rejestrację klient potwierdza, że korzysta z usługi w ramach swojej działalności gospodarczej. Przepisy o ochronie konsumentów, w szczególności ustawa o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG), nie mają zastosowania; ustawowe prawo odstąpienia/wypowiedzenia dla konsumentów zatem nie przysługuje.
(3) Odmiennym lub sprzecznym warunkom klienta sprzeciwia się; stają się one częścią umowy wyłącznie po wyraźnym pisemnym potwierdzeniu przez usługodawcę.
Usługodawca udostępnia klientowi oprogramowanie oparte na chmurze, za pomocą którego asystent wspierany przez SI komunikuje się przez WhatsApp z klientami końcowymi klienta oraz przetwarza terminy, zamówienia, rezerwacje i zapytania. Konkretny zakres funkcji zależy od wybranego pakietu i aktualnego opisu usługi. Usługodawca zobowiązany jest do udostępnienia oprogramowania, a nie do określonego sukcesu ekonomicznego.
Umowa zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji i potwierdzenia przez usługodawcę (aktywacji). Bezpłatny okres próbny, o ile jest oferowany, kończy się automatycznie i nie stanowi podstawy do roszczenia o trwałe bezpłatne korzystanie.
| Starter | 79 € / miesiąc | ok. 250 rozmów z klientami / miesiąc |
| Pro | 129 € / miesiąc | ok. 600 rozmów z klientami / miesiąc |
| Business | 249 € / miesiąc | ok. 1 500 rozmów z klientami / miesiąc |
Wszystkie ceny są cenami netto plus ustawowy VAT. Rozliczenie następuje miesięcznie z góry. Nie pobiera się prowizji za rezerwację. Usługodawca jest uprawniony do dostosowania opłat ze skutkiem na przyszłe okresy rozliczeniowe; dostosowanie zostanie zapowiedziane klientowi z odpowiednim wyprzedzeniem (co najmniej 4 tygodnie). Jeśli klient nie wniesie sprzeciwu i nie wypowie umowy do momentu wejścia w życie, dostosowanie uważa się za przyjęte.
Każdy pakiet zawiera miesięczny limit automatycznie przetwarzanych rozmów z klientami (patrz § 4). Wartości są orientacyjne; miarodajne są uczciwe ramy korzystania odpowiadające pakietowi. Po osiągnięciu limitu asystent automatycznie wstrzymuje się do początku następnego miesiąca kalendarzowego. Usługodawca informuje klienta w odpowiednim czasie e-mailem. Klient może w każdej chwili przejść na wyższy pakiet. Ograniczenie to służy stabilnemu, przewidywalnemu działaniu usługi i nie stanowi odmowy świadczenia.
Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i może zostać wypowiedziana przez obie strony na koniec danego miesięcznego okresu rozliczeniowego. Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnego powodu pozostaje nienaruszone; ważny powód istnieje dla usługodawcy w szczególności w przypadku zwłoki w płatności, nadużycia lub naruszenia § 8. Wypowiedzenia wymagają formy tekstowej (np. e-mail).
Klient nie będzie wykorzystywał usługi do bezprawnej, wprowadzającej w błąd, uciążliwej, dyskryminującej lub niezamówionej masowej komunikacji (spam) oraz będzie przestrzegał wszystkich obowiązujących przepisów prawa i wytycznych Meta/WhatsApp. W razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia usługodawca jest uprawniony do tymczasowego zablokowania usługi.
Odpowiedzi asystenta są generowane automatycznie za pomocą modelu językowego SI i mogą być w pojedynczych przypadkach nieprawidłowe, niekompletne lub nieodpowiednie („halucynacje"). Klient przyjmuje to do wiadomości, monitoruje usługę i ponosi odpowiedzialność za treści komunikowane w jego imieniu oraz wynikające z nich przyrzeczenia (np. ceny, terminy, dostępność). Usługodawca nie udziela żadnej gwarancji co do merytorycznej prawidłowości lub przydatności poszczególnych automatycznych odpowiedzi. Klient zachowuje w kokpicie w każdej chwili kontrolę i może interweniować, poprawiać i wstrzymywać asystenta.
Usługodawca dąży do wysokiej dostępności, nie jest jednak zobowiązany do nieprzerwanej dostępności. Prace konserwacyjne, zakłócenia u dostawców zewnętrznych (w szczególności WhatsApp/Meta, hosting, dostawca SI) lub siła wyższa mogą prowadzić do tymczasowych ograniczeń, za które usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
O ile usługodawca przetwarza dane osobowe na zlecenie klienta, dodatkowo obowiązuje umowa powierzenia przetwarzania (UPP), która stanowi integralną część niniejszej umowy i na którą klient wyraża zgodę przy rejestracji.
(1) Usługodawca odpowiada bez ograniczeń w przypadku umyślności i rażącego niedbalstwa oraz w przypadku naruszenia życia, ciała lub zdrowia, a także zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ustawowymi.
(2) W przypadku lekkiego niedbalstwa usługodawca odpowiada tylko za naruszenie istotnego obowiązku umownego (obowiązku kardynalnego) i co do wysokości ograniczonej do typowej dla umowy, przewidywalnej szkody.
(3) Odpowiedzialność usługodawcy jest – poza przypadkami ust. 1 – co do wysokości ograniczona łącznie do opłat faktycznie uiszczonych przez klienta w ostatnich dwunastu miesiącach przed zdarzeniem powodującym szkodę.
(4) Odpowiedzialność za utracony zysk, szkody pośrednie, szkody następcze oraz za utratę danych (o ile nie wynika z naruszenia umownych obowiązków tworzenia kopii zapasowych) jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym prawem. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z zakłóceń przypisywanych dostawcom zewnętrznym (WhatsApp/Meta i in.) lub z korzystania przypisywanego klientowi.
Klient zwalnia usługodawcę ze wszelkich roszczeń osób trzecich – w szczególności klientów końcowych, organów, organizacji zbiorowego zarządzania lub konkurentów – wynikających z korzystania z usługi przypisywanego klientowi, z treści i danych dostarczonych lub spowodowanych przez klienta, z naruszenia jego zapewnień i obowiązków (§§ 7, 8) lub z naruszenia przez klienta przepisów o ochronie danych, konkurencji lub innych przepisów prawnych. Zwolnienie obejmuje również uzasadnione koszty celowej obrony prawnej.
Usługodawca może zmienić niniejszy regulamin ze skutkiem na przyszłość, o ile jest to konieczne ze względu na zmiany stanu prawnego, orzecznictwa, zakresu funkcji lub z innych obiektywnych powodów. Zmiany są komunikowane klientowi w formie tekstowej co najmniej 4 tygodnie przed wejściem w życie. Jeśli klient nie wniesie sprzeciwu do momentu wejścia w życie lub nadal korzysta z usługi, zmiany uważa się za przyjęte; na to zwraca się w powiadomieniu osobną uwagę.
Obowiązuje prawo austriackie z wyłączeniem norm kolizyjnych i Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów jest – o ile jest to prawnie dopuszczalne – sąd właściwy rzeczowo dla siedziby usługodawcy. Jeśli któreś z postanowień niniejszego regulaminu jest lub stanie się nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona; w miejsce nieważnego postanowienia wchodzi regulacja, która jest najbliższa celowi gospodarczemu.