(1) Le presenti condizioni generali di contratto (Condizioni) si applicano all'utilizzo del servizio software «aiarbeiter» (di seguito «servizio») di AbdeX e.U. (di seguito «fornitore»).
(2) Il servizio è rivolto esclusivamente a professionisti ai sensi del § 1 UGB o del § 1 KSchG. Con la registrazione il cliente conferma di utilizzare il servizio nell'ambito della propria attività professionale. Le disposizioni a tutela dei consumatori, in particolare la legge sui contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali (FAGG), non trovano applicazione; non sussiste pertanto un diritto legale di recesso/annullamento per i consumatori.
(3) Alle condizioni divergenti o contrarie del cliente si oppone rifiuto; esse divengono parte del contratto solo mediante espressa conferma scritta del fornitore.
Il fornitore mette a disposizione del cliente un software basato su cloud con cui un assistente supportato dall'IA comunica tramite WhatsApp con i clienti finali del cliente ed elabora appuntamenti, ordini, prenotazioni e richieste. La portata concreta delle funzioni dipende dal piano scelto e dalla descrizione del servizio di volta in volta vigente. Il fornitore è tenuto alla messa a disposizione del software, non a un determinato successo economico.
Il contratto si conclude con il completamento della registrazione e la conferma da parte del fornitore (attivazione). Un periodo di prova gratuito, ove offerto, termina automaticamente e non fonda alcun diritto a un utilizzo gratuito permanente.
| Starter | 79 € / mese | ca. 250 conversazioni con clienti / mese |
| Pro | 129 € / mese | ca. 600 conversazioni con clienti / mese |
| Business | 249 € / mese | ca. 1.500 conversazioni con clienti / mese |
Tutti i prezzi si intendono al netto, oltre all'IVA di legge. La fatturazione avviene mensilmente in via anticipata. Non sono previste commissioni per prenotazione. Il fornitore ha il diritto di adeguare i corrispettivi con effetto per i periodi di fatturazione futuri; l'adeguamento è annunciato al cliente con un preavviso adeguato (almeno 4 settimane). Se il cliente non si oppone e non recede entro la data di efficacia, l'adeguamento si considera accettato.
Ogni piano comprende un volume mensile di conversazioni con clienti elaborate automaticamente (vedi § 4). I valori sono indicativi; è determinante un quadro di utilizzo corretto e corrispondente al piano. Raggiunto il volume, l'assistente si sospende automaticamente fino all'inizio del mese di calendario successivo. Il fornitore informa il cliente per tempo via e-mail. Il cliente può passare in qualsiasi momento a un piano superiore. Questa limitazione serve al funzionamento stabile e prevedibile del servizio e non costituisce un rifiuto della prestazione.
Il contratto è concluso a tempo indeterminato e può essere recesso da entrambe le parti al termine del rispettivo periodo di fatturazione mensile. Il diritto di recesso straordinario per giusta causa resta impregiudicato; una giusta causa sussiste per il fornitore in particolare in caso di mora nel pagamento, abuso o violazione del § 8. I recessi richiedono la forma testuale (ad es. e-mail).
Il cliente non utilizzerà il servizio per comunicazioni illecite, ingannevoli, moleste, discriminatorie o di massa non richieste (spam) e rispetterà tutte le disposizioni di legge applicabili nonché le direttive di Meta/WhatsApp. In caso di fondato sospetto di violazione, il fornitore ha il diritto di sospendere temporaneamente il servizio.
Le risposte dell'assistente vengono generate automaticamente mediante un modello linguistico IA e possono, in singoli casi, essere errate, incomplete o inadeguate («allucinazioni»). Il cliente ne prende atto, sorveglia il servizio e assume la responsabilità dei contenuti comunicati in suo nome e degli impegni che ne derivano (ad es. prezzi, appuntamenti, disponibilità). Il fornitore non assume alcuna garanzia circa la correttezza del contenuto o l'idoneità delle singole risposte automatizzate. Il cliente mantiene in ogni momento il controllo nel cockpit e può intervenire, correggere e sospendere l'assistente.
Il fornitore si adopera per un'elevata disponibilità, ma non è tenuto a una disponibilità ininterrotta. Lavori di manutenzione, malfunzionamenti presso fornitori terzi (in particolare WhatsApp/Meta, hosting, fornitore IA) o cause di forza maggiore possono comportare limitazioni temporanee di cui il fornitore non è responsabile.
Nella misura in cui il fornitore tratta dati personali per conto del cliente, si applica in via integrativa il contratto di trattamento dei dati (CTD), che costituisce parte integrante del presente contratto e al quale il cliente presta il consenso al momento della registrazione.
(1) Il fornitore risponde illimitatamente in caso di dolo e colpa grave nonché in caso di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, e ai sensi di disposizioni di legge inderogabili.
(2) In caso di colpa lieve il fornitore risponde solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo cardinale) e nella misura limitata al danno prevedibile tipico del contratto.
(3) La responsabilità del fornitore è – al di fuori dei casi di cui al par. 1 – limitata nell'importo complessivamente ai corrispettivi effettivamente pagati dal cliente negli ultimi dodici mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.
(4) La responsabilità per il mancato guadagno, i danni indiretti, i danni consequenziali nonché per la perdita di dati (nella misura in cui non derivi dalla violazione di obblighi contrattuali di backup dei dati) è esclusa nei limiti consentiti dalla legge. Il fornitore non risponde dei danni derivanti da malfunzionamenti imputabili a fornitori terzi (WhatsApp/Meta ecc.) o da un utilizzo imputabile al cliente.
Il cliente tiene indenne il fornitore da tutte le pretese di terzi – in particolare di clienti finali, autorità, società di gestione collettiva o concorrenti – derivanti da un utilizzo del servizio imputabile al cliente, dai contenuti e dai dati forniti o determinati dal cliente, da una violazione delle sue garanzie e dei suoi obblighi (§§ 7, 8) o da una violazione da parte del cliente di disposizioni in materia di protezione dei dati, concorrenza o altre disposizioni di legge. La manleva comprende anche i costi ragionevoli di un'adeguata difesa legale.
Il fornitore può modificare le presenti Condizioni con effetto per il futuro, nella misura in cui ciò sia necessario a causa di modifiche del quadro giuridico, della giurisprudenza, della portata delle funzioni o per altri motivi oggettivi. Le modifiche sono comunicate al cliente in forma testuale almeno 4 settimane prima della loro efficacia. Se il cliente non si oppone entro la data di efficacia o continua a utilizzare il servizio, le modifiche si considerano accettate; ciò è espressamente indicato nella comunicazione.
Si applica il diritto austriaco, con esclusione delle norme di rinvio e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Il foro esclusivo per tutte le controversie è – nella misura consentita dalla legge – il tribunale materialmente competente per la sede del fornitore. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia o divenga inefficace, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata; alla disposizione inefficace subentra una regolamentazione che più si avvicina allo scopo economico.