Általános Szerződési Feltételek

1. § Hatály és vállalkozói minőség

(1) A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az AbdeX e.U. (a továbbiakban „szolgáltató") „aiarbeiter" szoftverszolgáltatásának (a továbbiakban „szolgáltatás") használatára vonatkoznak.

(2) A szolgáltatás kizárólag vállalkozásoknak szól az § 1 UGB, illetve § 1 KSchG értelmében. A regisztrációval az ügyfél megerősíti, hogy a szolgáltatást vállalkozási tevékenysége keretében használja. A fogyasztóvédelmi rendelkezések, különösen a távollévők közötti és üzlethelyiségen kívüli szerződésekről szóló törvény (FAGG) nem alkalmazandók; fogyasztói törvényes elállási/felmondási jog ezért nem áll fenn.

(3) Az ügyfél eltérő vagy ellentétes feltételeit elutasítjuk; azok csak a szolgáltató kifejezett írásbeli megerősítésével válnak a szerződés részévé.

2. § A szerződés tárgya

A szolgáltató felhőalapú szoftvert bocsát az ügyfél rendelkezésére, amellyel egy MI-alapú asszisztens WhatsAppon keresztül kommunikál az ügyfél végfelhasználóival, és időpontokat, rendeléseket, foglalásokat és megkereséseket dolgoz fel. A konkrét funkcionalitás a választott csomagtól és a mindenkori aktuális szolgáltatásleírástól függ. A szolgáltató a szoftver rendelkezésre bocsátásával tartozik, nem valamely gazdasági eredménnyel.

3. § A szerződés létrejötte és próbaidőszak

A szerződés a regisztráció befejezésével és a szolgáltató visszaigazolásával (aktiválás) jön létre. Az ingyenes próbaidőszak, amennyiben felkínálásra kerül, automatikusan véget ér, és nem keletkeztet jogot a tartós ingyenes használatra.

4. § Csomagok és díjak

Minden ár nettó, a törvényes áfa nélkül értendő. A számlázás havonta előre történik. Foglalásonkénti jutalék nincs. A szolgáltató jogosult a díjakat a jövőbeli számlázási időszakokra módosítani; a módosítást megfelelő határidővel (legalább 4 hét) jelzi az ügyfélnek. Ha az ügyfél nem tiltakozik és nem mond fel a hatálybalépésig, a módosítás elfogadottnak minősül.

5. § Foglalt mennyiség, tisztességes használat és szüneteltetés

Minden csomag havi mennyiséget tartalmaz automatikusan feldolgozott ügyfélbeszélgetésekből (lásd 4. §). Az értékek irányértékek; a mérvadó a csomagnak megfelelő, tisztességes használati keret. A mennyiség elérésekor az asszisztens automatikusan szünetel a következő naptári hónap kezdetéig. A szolgáltató időben tájékoztatja az ügyfelet e-mailben. Az ügyfél bármikor magasabb csomagra válthat. Ez a korlátozás a szolgáltatás stabil, tervezhető üzemeltetését szolgálja, és nem jelent teljesítésmegtagadást.

6. § Időtartam és felmondás

A szerződés határozatlan időre jön létre, és mindkét fél felmondhatja az adott havi számlázási időszak végére. A fontos okból történő rendkívüli felmondás joga érintetlen marad; a szolgáltató számára fontos ok áll fenn különösen fizetési késedelem, visszaélés vagy a 8. § megsértése esetén. A felmondások szövegformát igényelnek (pl. e-mail).

7. § Az ügyfél szavatosságvállalásai és kötelezettségei

• Az ügyfél biztosítja az üzemeltetéshez szükséges saját fiókokat (különösen WhatsApp Business / Meta), és betartja azok használati feltételeit.
• Az ügyfél szavatolja, hogy jogosult végfelhasználói személyes adatait a szolgáltatáson keresztül feldolgoztatni, hogy végfelhasználóit a törvényben előírt módon tájékoztatja, és – amennyiben szükséges – beszerezte a szükséges hozzájárulásokat (a WhatsAppon keresztüli kapcsolatfelvételhez is).
• Az ügyfél végfelhasználóival szemben adatvédelmi adatkezelő, és felelős azért a tartalomért, amelyet az asszisztens a nevében közöl.
• Az ügyfél naprakészen tartja a pilótafülkében tárolt üzemeltetési adatokat (árak, szolgáltatások, nyitvatartás), és ésszerű mértékben ellenőrzi az asszisztens tevékenységét.
• A hozzáférési adatokat bizalmasan kell kezelni.

8. § Megengedett használat

Az ügyfél a szolgáltatást nem használja jogellenes, megtévesztő, zaklató, diszkriminatív vagy kéretlen tömeges kommunikációra (spam), és betart minden alkalmazandó jogszabályt, valamint a Meta/WhatsApp irányelveit. Jogsértés megalapozott gyanúja esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást átmenetileg felfüggeszteni.

9. § MI által generált tartalom

Az asszisztens válaszait MI-nyelvi modell segítségével automatikusan hozzuk létre, és azok egyes esetekben helytelenek, hiányosak vagy nem megfelelők lehetnek („hallucinációk"). Az ügyfél ezt tudomásul veszi, felügyeli a szolgáltatást, és felelősséget visel a nevében közölt tartalomért és az abból eredő ígéretekért (pl. árak, időpontok, elérhetőségek). A szolgáltató nem vállal szavatosságot az egyes automatizált válaszok tartalmi helyességéért vagy alkalmasságáért. Az ügyfél a pilótafülkében mindenkor megőrzi az irányítást, és beavatkozhat, javíthat és szüneteltetheti az asszisztenst.

10. § Rendelkezésre állás

A szolgáltató magas rendelkezésre állásra törekszik, de nem tartozik megszakítás nélküli rendelkezésre állással. Karbantartási munkák, harmadik szolgáltatóknál fellépő zavarok (különösen WhatsApp/Meta, tárhely, MI-szolgáltató) vagy vis maior átmeneti korlátozásokhoz vezethetnek, amelyekért a szolgáltató nem felelős.

11. § Adatvédelem / adatfeldolgozás

Amennyiben a szolgáltató az ügyfél megbízásából személyes adatokat dolgoz fel, kiegészítően az adatfeldolgozási szerződés (AFSZ) alkalmazandó, amely a jelen szerződés szerves részét képezi, és amelyhez az ügyfél a regisztrációkor hozzájárul.

12. § Felelősség

(1) A szolgáltató korlátlanul felel szándékosság és súlyos gondatlanság esetén, valamint élet, testi épség vagy egészség károsodása esetén, továbbá a kötelező törvényi rendelkezések szerint.

(2) Enyhe gondatlanság esetén a szolgáltató csak lényeges szerződéses kötelezettség (kardinális kötelezettség) megszegéséért felel, és összegében a szerződésre jellemző, előrelátható kárra korlátozva.

(3) A szolgáltató felelőssége – az (1) bekezdés eseteit kivéve – összegében összesen az ügyfél által a káresemény előtti utolsó tizenkét hónapban ténylegesen megfizetett díjakra korlátozódik.

(4) Az elmaradt haszonért, közvetett károkért, következményi károkért, valamint adatvesztésért (amennyiben az nem szerződéses adatmentési kötelezettségek megszegésén alapul) való felelősség a törvényileg megengedett keretben kizárt. A szolgáltató nem felel a harmadik szolgáltatóknak (WhatsApp/Meta stb.) felróható zavarokból vagy az ügyfélnek felróható használatból eredő károkért.

13. § Kártalanítás és perbeli mentesítés

Az ügyfél mentesíti a szolgáltatót harmadik felek minden igényétől – különösen végfelhasználók, hatóságok, közös jogkezelő szervezetek vagy versenytársak igényeitől –, amelyek a szolgáltatás ügyfélnek felróható használatából, az ügyfél által rendelkezésre bocsátott vagy kiváltott tartalomból és adatokból, szavatosságvállalásai és kötelezettségei (7., 8. §) megszegéséből, vagy adatvédelmi, versenyjogi vagy egyéb jogi előírások ügyfél általi megsértéséből erednek. A mentesítés kiterjed a célszerű jogi védelem ésszerű költségeire is.

14. § Az ÁSZF módosítása

A szolgáltató a jelen ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja, amennyiben ez a jogi helyzet, a bírói gyakorlat, a funkcionalitás változásai miatt vagy egyéb tárgyilagos okból szükséges. A módosításokat a hatálybalépés előtt legalább 4 héttel szövegformában közli az ügyféllel. Ha az ügyfél a hatálybalépésig nem tiltakozik, vagy a szolgáltatást tovább használja, a módosítások elfogadottnak minősülnek; erre a közleményben külön felhívjuk a figyelmet.

15. § Záró rendelkezések

Osztrák jog irányadó, az utaló normák és az áruk nemzetközi adásvételéről szóló ENSZ-egyezmény kizárásával. Minden jogvita kizárólagos illetékességi helye – amennyiben törvényileg megengedett – a szolgáltató székhelye szerint tárgyi hatáskörrel rendelkező bíróság. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen lenne vagy azzá válna, a többi rendelkezés érvényessége érintetlen marad; az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan szabály lép, amely a gazdasági célhoz legközelebb áll.