(1) Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'utilisation du service logiciel « aiarbeiter » (ci-après le « service ») d'AbdeX e.U. (ci-après le « prestataire »).
(2) Le service s'adresse exclusivement aux professionnels au sens du § 1 UGB ou du § 1 KSchG. En s'inscrivant, le client confirme qu'il utilise le service dans le cadre de son activité professionnelle. Les dispositions de protection des consommateurs, en particulier la loi sur les contrats à distance et hors établissement (FAGG), ne s'appliquent pas ; il n'existe donc pas de droit légal de rétractation/résiliation pour les consommateurs.
(3) Les conditions divergentes ou contraires du client sont rejetées ; elles ne deviennent partie intégrante du contrat que par confirmation écrite expresse du prestataire.
Le prestataire met à la disposition du client un logiciel basé sur le cloud grâce auquel un assistant assisté par IA communique via WhatsApp avec les clients finaux du client et traite les rendez-vous, commandes, réservations et demandes. L'étendue concrète des fonctions dépend de la formule choisie et de la description du service en vigueur. Le prestataire est tenu de fournir le logiciel, non d'atteindre un succès économique déterminé.
Le contrat est conclu à l'achèvement de l'inscription et à la confirmation par le prestataire (activation). Une période d'essai gratuite, si elle est proposée, prend fin automatiquement et ne fonde aucun droit à une utilisation gratuite permanente.
| Starter | 79 € / mois | env. 250 conversations clients / mois |
| Pro | 129 € / mois | env. 600 conversations clients / mois |
| Business | 249 € / mois | env. 1 500 conversations clients / mois |
Tous les prix s'entendent hors taxes, TVA légale en sus. La facturation est mensuelle et à l'avance. Aucune commission par réservation n'est prélevée. Le prestataire est en droit d'ajuster les tarifs avec effet pour les périodes de facturation futures ; l'ajustement est annoncé au client avec un préavis raisonnable (au moins 4 semaines). Si le client ne s'y oppose pas et ne résilie pas avant la prise d'effet, l'ajustement est réputé accepté.
Chaque formule comprend un volume mensuel de conversations clients traitées automatiquement (voir § 4). Les valeurs sont indicatives ; ce qui compte est un cadre d'utilisation équitable correspondant à la formule. Une fois le volume atteint, l'assistant se suspend automatiquement jusqu'au début du mois calendaire suivant. Le prestataire informe le client en temps utile par e-mail. Le client peut à tout moment passer à une formule supérieure. Cette limitation sert au fonctionnement stable et prévisible du service et ne constitue pas un refus de prestation.
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié par les deux parties à la fin de la période de facturation mensuelle concernée. Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave demeure inchangé ; un motif grave existe pour le prestataire notamment en cas de retard de paiement, d'abus ou de violation du § 8. Les résiliations requièrent la forme textuelle (p. ex. e-mail).
Le client n'utilisera pas le service à des fins de communication illégale, trompeuse, harcelante, discriminatoire ou de masse non sollicitée (spam) et respectera toutes les dispositions légales applicables ainsi que les directives de Meta/WhatsApp. En cas de soupçon fondé de violation, le prestataire est en droit de suspendre temporairement le service.
Les réponses de l'assistant sont générées automatiquement à l'aide d'un modèle de langage IA et peuvent, dans certains cas, être inexactes, incomplètes ou inappropriées (« hallucinations »). Le client en prend acte, surveille le service et assume la responsabilité des contenus communiqués en son nom et des engagements qui en résultent (p. ex. prix, rendez-vous, disponibilités). Le prestataire n'offre aucune garantie quant à l'exactitude ou à l'adéquation de chaque réponse automatisée. Le client conserve à tout moment le contrôle dans le cockpit et peut intervenir, corriger et suspendre l'assistant.
Le prestataire s'efforce d'assurer une haute disponibilité, mais n'est pas tenu à une disponibilité ininterrompue. Des travaux de maintenance, des perturbations chez des prestataires tiers (en particulier WhatsApp/Meta, hébergement, fournisseur IA) ou un cas de force majeure peuvent entraîner des restrictions temporaires dont le prestataire n'est pas responsable.
Dans la mesure où le prestataire traite des données à caractère personnel pour le compte du client, le contrat de sous-traitance (CST) s'applique en complément ; il fait partie intégrante du présent contrat et le client y consent lors de l'inscription.
(1) Le prestataire répond sans limitation en cas de dol et de faute lourde ainsi qu'en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, et conformément aux dispositions légales impératives.
(2) En cas de faute légère, le prestataire ne répond qu'en cas de violation d'une obligation contractuelle essentielle (obligation cardinale) et à hauteur du dommage prévisible typique du contrat.
(3) La responsabilité du prestataire est – en dehors des cas du par. 1 – limitée en montant au total aux rémunérations effectivement payées par le client au cours des douze derniers mois précédant l'événement à l'origine du dommage.
(4) La responsabilité pour le manque à gagner, les dommages indirects, les dommages consécutifs ainsi que pour la perte de données (dans la mesure où elle ne résulte pas de la violation d'obligations contractuelles de sauvegarde) est exclue dans le cadre légalement admissible. Le prestataire ne répond pas des dommages résultant de perturbations imputables à des prestataires tiers (WhatsApp/Meta, etc.) ou d'une utilisation imputable au client.
Le client garantit le prestataire contre toutes les prétentions de tiers – notamment de clients finaux, d'autorités, de sociétés de gestion collective ou de concurrents – résultant d'une utilisation du service imputable au client, des contenus et données fournis ou provoqués par le client, d'une violation de ses garanties et obligations (§§ 7, 8), ou d'une violation par le client de dispositions relatives à la protection des données, à la concurrence ou d'autres dispositions légales. L'exonération couvre également les frais raisonnables d'une défense juridique appropriée.
Le prestataire peut modifier les présentes CGV avec effet pour l'avenir dans la mesure où cela est nécessaire en raison de modifications de la situation juridique, de la jurisprudence, de l'étendue des fonctions ou pour d'autres motifs objectifs. Les modifications sont communiquées au client sous forme textuelle au moins 4 semaines avant leur prise d'effet. Si le client ne s'y oppose pas avant la prise d'effet ou continue d'utiliser le service, les modifications sont réputées acceptées ; il en est fait mention séparément dans la communication.
Le droit autrichien s'applique, à l'exclusion des règles de renvoi et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Le for exclusif pour tous les litiges est – dans la mesure où la loi le permet – le tribunal matériellement compétent pour le siège du prestataire. Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide, la validité des autres dispositions demeure inchangée ; la disposition invalide est remplacée par une règle qui se rapproche le plus de l'objectif économique.