(1) Las presentes condiciones generales de contratación (Condiciones) se aplican al uso del servicio de software «aiarbeiter» (en adelante, «servicio») de AbdeX e.U. (en adelante, «proveedor»).
(2) El servicio se dirige exclusivamente a empresarios en el sentido del § 1 UGB o del § 1 KSchG. Con el registro, el cliente confirma que utiliza el servicio en el marco de su actividad empresarial. Las disposiciones de protección de los consumidores, en particular la ley sobre contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG), no son de aplicación; por tanto, no existe un derecho legal de desistimiento/resolución para consumidores.
(3) Se rechazan las condiciones divergentes o contrarias del cliente; solo pasan a formar parte del contrato mediante confirmación expresa por escrito del proveedor.
El proveedor pone a disposición del cliente un software basado en la nube con el que un asistente asistido por IA se comunica a través de WhatsApp con los clientes finales del cliente y procesa citas, pedidos, reservas y consultas. El alcance concreto de las funciones depende del plan elegido y de la descripción del servicio vigente en cada momento. El proveedor debe la puesta a disposición del software, no un determinado éxito económico.
El contrato se celebra al completar el registro y con la confirmación del proveedor (activación). Un período de prueba gratuito, si se ofrece, finaliza automáticamente y no fundamenta ningún derecho a un uso gratuito permanente.
| Starter | 79 € / mes | aprox. 250 conversaciones con clientes / mes |
| Pro | 129 € / mes | aprox. 600 conversaciones con clientes / mes |
| Business | 249 € / mes | aprox. 1.500 conversaciones con clientes / mes |
Todos los precios se entienden netos, más el IVA legal. La facturación se realiza mensualmente por adelantado. No se cobran comisiones por reserva. El proveedor tiene derecho a ajustar las tarifas con efecto para períodos de facturación futuros; el ajuste se anuncia al cliente con un plazo razonable (al menos 4 semanas). Si el cliente no se opone y no resuelve el contrato antes de la entrada en vigor, el ajuste se considera aceptado.
Cada plan incluye un volumen mensual de conversaciones con clientes procesadas automáticamente (véase § 4). Los valores son orientativos; lo determinante es un marco de uso razonable acorde con el plan. Alcanzado el volumen, el asistente se suspende automáticamente hasta el inicio del mes natural siguiente. El proveedor informa al cliente a su debido tiempo por correo electrónico. El cliente puede cambiar en cualquier momento a un plan superior. Esta limitación sirve al funcionamiento estable y previsible del servicio y no constituye una negativa a la prestación.
El contrato se celebra por tiempo indefinido y puede ser resuelto por ambas partes al final del respectivo período de facturación mensual. El derecho de resolución extraordinaria por causa grave permanece inalterado; existe una causa grave para el proveedor, en particular, en caso de mora en el pago, abuso o incumplimiento del § 8. Las resoluciones requieren la forma textual (p. ej., correo electrónico).
El cliente no utilizará el servicio para comunicaciones ilícitas, engañosas, acosadoras, discriminatorias o masivas no solicitadas (spam) y cumplirá todas las disposiciones legales aplicables, así como las directrices de Meta/WhatsApp. En caso de sospecha fundada de infracción, el proveedor tiene derecho a suspender temporalmente el servicio.
Las respuestas del asistente se generan automáticamente mediante un modelo lingüístico de IA y pueden, en casos concretos, ser incorrectas, incompletas o inadecuadas («alucinaciones»). El cliente lo reconoce, supervisa el servicio y asume la responsabilidad de los contenidos comunicados en su nombre y de los compromisos que de ello resulten (p. ej., precios, citas, disponibilidad). El proveedor no asume ninguna garantía sobre la exactitud del contenido o la idoneidad de cada respuesta automatizada. El cliente conserva en todo momento el control en el cockpit y puede intervenir, corregir y suspender al asistente.
El proveedor se esfuerza por lograr una alta disponibilidad, pero no debe una disponibilidad ininterrumpida. Trabajos de mantenimiento, incidencias en proveedores terceros (en particular WhatsApp/Meta, alojamiento, proveedor de IA) o fuerza mayor pueden dar lugar a restricciones temporales de las que el proveedor no es responsable.
En la medida en que el proveedor trate datos personales por encargo del cliente, se aplica de forma complementaria el contrato de tratamiento de datos (CTD), que constituye parte integrante del presente contrato y al que el cliente presta su consentimiento al registrarse.
(1) El proveedor responde de forma ilimitada en caso de dolo y culpa grave, así como en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, y conforme a disposiciones legales imperativas.
(2) En caso de culpa leve, el proveedor solo responde por el incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal) y por el importe limitado al daño previsible típico del contrato.
(3) La responsabilidad del proveedor está —fuera de los casos del apdo. 1— limitada en su importe, en total, a las tarifas efectivamente pagadas por el cliente en los últimos doce meses anteriores al evento causante del daño.
(4) La responsabilidad por el lucro cesante, los daños indirectos, los daños consecuentes, así como por la pérdida de datos (en la medida en que no se deba al incumplimiento de obligaciones contractuales de copia de seguridad), queda excluida dentro del marco legalmente admisible. El proveedor no responde de los daños resultantes de incidencias imputables a proveedores terceros (WhatsApp/Meta, etc.) o de un uso imputable al cliente.
El cliente mantiene indemne al proveedor frente a todas las reclamaciones de terceros —en particular de clientes finales, autoridades, entidades de gestión colectiva o competidores— derivadas de un uso del servicio imputable al cliente, de los contenidos y datos facilitados o provocados por el cliente, de un incumplimiento de sus garantías y obligaciones (§§ 7, 8) o de una infracción por parte del cliente de disposiciones en materia de protección de datos, competencia u otras disposiciones legales. La indemnidad comprende también los costes razonables de una defensa jurídica adecuada.
El proveedor puede modificar las presentes Condiciones con efecto para el futuro, en la medida en que ello sea necesario debido a cambios en la situación jurídica, la jurisprudencia, el alcance de las funciones o por otros motivos objetivos. Las modificaciones se comunican al cliente en forma textual al menos 4 semanas antes de su entrada en vigor. Si el cliente no se opone antes de la entrada en vigor o sigue utilizando el servicio, las modificaciones se consideran aceptadas; ello se indica expresamente en la comunicación.
Se aplica el derecho austriaco, con exclusión de las normas de remisión y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero exclusivo para todos los litigios es —en la medida en que la ley lo permita— el tribunal materialmente competente para el domicilio del proveedor. Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera o deviniera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones permanece inalterada; la disposición ineficaz se sustituye por una regulación que se aproxime lo máximo posible al fin económico.