(1) Ovi opći uslovi poslovanja (Uslovi) vrijede za upotrebu softverske usluge „aiarbeiter" (u nastavku „usluga") firme AbdeX e.U. (u nastavku „pružalac").
(2) Usluga je usmjerena isključivo na preduzetnike u smislu § 1 UGB odnosno § 1 KSchG. Registracijom klijent potvrđuje da uslugu koristi u okviru svoje preduzetničke djelatnosti. Odredbe o zaštiti potrošača, posebno Zakon o ugovorima na daljinu i izvan poslovnih prostorija (FAGG), ne primjenjuju se; zakonsko pravo na odustanak/otkaz za potrošače stoga ne postoji.
(3) Odstupajućim ili suprotnim uslovima klijenta protivi se; oni postaju dio ugovora samo izričitom pisanom potvrdom pružaoca.
Pružalac klijentu stavlja na raspolaganje softver zasnovan na oblaku kojim asistent uz podršku VI-a putem WhatsAppa komunicira s krajnjim klijentima klijenta te obrađuje termine, narudžbe, rezervacije i upite. Konkretan obim funkcija ovisi o odabranom paketu i trenutno važećem opisu usluge. Pružalac duguje stavljanje softvera na raspolaganje, a ne određeni privredni uspjeh.
Ugovor se sklapa dovršetkom registracije i potvrdom pružaoca (aktivacijom). Besplatni probni period, ako se nudi, završava automatski i ne utemeljuje pravo na trajnu besplatnu upotrebu.
| Starter | 79 € / mjesec | oko 250 razgovora s klijentima / mjesec |
| Pro | 129 € / mjesec | oko 600 razgovora s klijentima / mjesec |
| Business | 249 € / mjesec | oko 1.500 razgovora s klijentima / mjesec |
Sve cijene su neto, uz zakonski PDV. Obračun se provodi mjesečno unaprijed. Ne naplaćuju se provizije po rezervaciji. Pružalac ima pravo prilagoditi naknade s učinkom za buduće obračunske periode; prilagodba se klijentu najavljuje uz primjeren rok (najmanje 4 sedmice). Ako se klijent ne usprotivi i ne otkaže do stupanja na snagu, prilagodba se smatra prihvaćenom.
Svaki paket sadrži mjesečni obim automatski obrađenih razgovora s klijentima (vidi § 4). Vrijednosti su okvirne; mjerodavan je pošten okvir upotrebe koji odgovara paketu. Kad je obim dosegnut, asistent se automatski pauzira do početka narednog kalendarskog mjeseca. Pružalac blagovremeno obavještava klijenta e-poštom. Klijent u svakom trenutku može preći na viši paket. Ovo ograničenje služi stabilnom, predvidljivom radu usluge i ne predstavlja odbijanje ispunjenja.
Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme i obje ga strane mogu otkazati na kraju dotičnog mjesečnog obračunskog perioda. Pravo na vanredni otkaz iz važnog razloga ostaje netaknuto; važan razlog za pružaoca postoji posebno u slučaju kašnjenja s plaćanjem, zloupotrebe ili povrede § 8. Otkazi zahtijevaju tekstualni oblik (npr. e-pošta).
Klijent neće uslugu koristiti za protivpravnu, obmanjujuću, uznemiravajuću, diskriminirajuću ili neželjenu masovnu komunikaciju (spam) te će se pridržavati svih primjenjivih propisa kao i smjernica Meta/WhatsApp. U slučaju osnovane sumnje na povredu, pružalac ima pravo privremeno blokirati uslugu.
Odgovori asistenta generiraju se automatski uz pomoć jezičkog modela VI-a i mogu u pojedinačnim slučajevima biti netačni, nepotpuni ili neprikladni („halucinacije"). Klijent to prima na znanje, nadzire uslugu i snosi odgovornost za sadržaj komuniciran u njegovo ime i iz toga proizašla obećanja (npr. cijene, termini, dostupnost). Pružalac ne preuzima nikakvu garanciju za sadržajnu tačnost ili prikladnost pojedinih automatiziranih odgovora. Klijent u kokpitu u svakom trenutku zadržava kontrolu te može intervenirati, ispraviti i pauzirati asistenta.
Pružalac nastoji osigurati visoku dostupnost, ali ne duguje neprekidnu dostupnost. Radovi održavanja, smetnje kod trećih pružalaca (posebno WhatsApp/Meta, hosting, pružalac VI-a) ili viša sila mogu dovesti do privremenih ograničenja za koja pružalac nije odgovoran.
U mjeri u kojoj pružalac obrađuje lične podatke po nalogu klijenta, dodatno vrijedi ugovor o obradi podataka (UOP), koji je sastavni dio ovog ugovora i na koji klijent pristaje pri registraciji.
(1) Pružalac odgovara neograničeno u slučaju namjere i grube nepažnje te u slučaju povrede života, tijela ili zdravlja, kao i prema obaveznim zakonskim odredbama.
(2) U slučaju lake nepažnje pružalac odgovara samo za povredu bitne ugovorne obaveze (kardinalne obaveze) i u visini ograničenoj na ugovoru tipičnu, predvidljivu štetu.
(3) Odgovornost pružaoca je – izvan slučajeva iz st. 1. – u visini ukupno ograničena na naknade koje je klijent stvarno platio u posljednjih dvanaest mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu.
(4) Odgovornost za izgubljenu dobit, posredne štete, posljedične štete te za gubitak podataka (u mjeri u kojoj se ne temelji na povredi ugovornih obaveza sigurnosnog kopiranja) isključena je u zakonski dozvoljenom okviru. Pružalac ne odgovara za štete koje proizlaze iz smetnji koje se pripisuju trećim pružaocima (WhatsApp/Meta i dr.) ili iz upotrebe koja se pripisuje klijentu.
Klijent oslobađa pružaoca od svih zahtjeva trećih strana – posebno krajnjih klijenata, organa, organizacija za kolektivno ostvarivanje prava ili konkurenata – koji proizlaze iz upotrebe usluge koja se pripisuje klijentu, iz sadržaja i podataka koje je klijent stavio na raspolaganje ili prouzročio, iz povrede njegovih garancija i obaveza (§§ 7, 8) ili iz povrede propisa o zaštiti podataka, tržišnoj konkurenciji ili drugih zakonskih propisa od strane klijenta. Oslobođenje obuhvaća i razumne troškove svrsishodne pravne odbrane.
Pružalac može izmijeniti ove Uslove s učinkom za budućnost u mjeri u kojoj je to potrebno zbog promjena pravnog stanja, sudske prakse, obima funkcija ili iz drugih objektivnih razloga. Izmjene se klijentu saopćavaju u tekstualnom obliku najmanje 4 sedmice prije stupanja na snagu. Ako se klijent ne usprotivi do stupanja na snagu ili nastavi koristiti uslugu, izmjene se smatraju prihvaćenima; na to se u obavijesti posebno upozorava.
Primjenjuje se austrijsko pravo uz isključenje kolizijskih normi i Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Isključiva mjesna nadležnost za sve sporove je – u mjeri u kojoj je to zakonski dozvoljeno – stvarno nadležni sud za sjedište pružaoca. Ako neka odredba ovih Uslova jest ili postane nevažeća, važenje ostalih odredaba ostaje netaknuto; umjesto nevažeće odredbe stupa regulacija koja je najbliža privrednoj svrsi.